CÓMO CONSEGUIR CLIENTES FIELES EN TU NEGOCIO

Para captar clientes fieles, aparte de un buen producto necesitamos una buena estrategia.

Como ya sabemos, el cliente es la base de cada negocio y no basta solo con atraerlo con un producto o servicio. Lo ideal es enamorarlo para que se sienta identificado con nuestra empresa y se fidelice. Siendo nuestro objetivo crear una comunidad de clientes fieles a nuestra empresa.

Cuando hablamos de un cliente fiel, nos referimos a aquel cliente que adquiere tus productos a lo largo del tiempo. Este se convierte en imprescindible para crear rentabilidad en tu empresa.

¿Por qué es importante fidelizar a los clientes?

  1. Porque si compra una segunda vez, lo hará una tercera.
  2. Recomendarán tu empresa a otros usuarios.
  3. Harán crecer tu empresa.
  4. Un cliente fiel incrementa más del 10% de tus ingresos.

Por otro lado, debemos saber que antes de fidelizar a un cliente, este pasa por diferentes fases:

  • Usuarios: Son aquellos que no conocen ni nuestra empresa ni nuestros productos y/o servicios.
  • Clientes potenciales: Se han informado de nuestro producto y/o servicio, pero aun no tienen claro si adquirirlo o no.
  • Clientes habituales: Ya han adquirido nuestro producto y/o servicio, pero también compran a la competencia. Aún no están comprometidos.
  • Clientes fieles: Están totalmente comprometidos, y además de interesarle nuestro producto y/o servicio, comparten los valores de nuestra empresa y se sienten identificados. Estos clientes son los pilares de nuestra empresa, los que nos aportan consistencia.

¿Cómo puedo conseguir estos clientes?

  • Implantar una correcta estrategia de marketing.
  • Ofrecer nuevos productos y/o servicios a clientes actuales.
  • Crear alianzas estratégicas con otras empresas.
  • Realizar acciones para reactivar antiguos clientes.
  • Comunicar por los diferentes canales como se encuentra la empresa, sus valores, novedades…
  • Generar valor mediante una excelente atención al cliente, credibilidad, calidad, buen servicio, amabilidad, confianza, fidelidad…

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